神戶忍者龜對於社會大眾而言，「神祕客」一詞相當陌生，但對於服務業而言，可謂如噩夢般的都市傳說。基本是就是所謂的「服務品質稽核員」，以便衣的形式到店內消費，對店家進行各項評分。
沒想到日本漢堡王近期居然公開宣布，將推出「バーガーキング 潜入大作戦」( 漢堡王潛入大作戰 ) ，邀請消費者當「臥底特務」，幫忙進行門市調查，計畫招募 750 名「間諜」。這特殊的工作也吸引不少日本網友關注，紛紛踴躍報名還一度讓網站超載。
對於關於這次的「潛入行動」招募，漢堡王官方表示：「由於店面快速增加，我們無法全面掌握門市的服務品質、清潔狀況、菜單內容與價格策略，希望透過這次計畫，讓消費者幫我們深入挖掘每間店的優缺點。」
事實上，日本漢堡王的展店速度相當驚人，2019 年 5 月底時全日本只有 77 間門市，如今短短 6 年內已擴展至 266 間，並計畫在 2028 年底前突破 600 間。隨著店數持續增加，這次的「潛入大作戰」或許正是漢堡王確保品質的一大策略。
成功入選的參與者需要到指定門市「潛入」3 次，邊吃漢堡邊觀察門市的服務態度、環境整潔度、菜單內容、價格設定等項目評分。
最後將調查結果回報給官方，為了感謝「臥底特務」的辛勞，潛入的 3 次用餐費用將由漢堡王全額負擔，更有專屬的「臥底特務」專屬短 T 跟貼紙，僅有入選的特務採有機會擁有。
由於這種「臥底特務」神秘客過去鮮少在公開招募，沒想到漢堡王還把它包裝成一種行銷概念，讓不少日本網友感到趣味，紛紛搶著報名試試看。
甚至一度讓官方報名網站呈現超載，可見這波吸引人的效果非常有效 XD。
當然也可以看出漢堡王對於日本市場非常重視，畢竟六年間內成長了近 4 倍的店鋪數，也想要把關自家的店鋪品質，特別祭出這個趣味手法來吸引消費者與民眾眼球，只能說日本漢堡王也是很有料的呢。
圖片來源： PR TIMES