皆様は日頃、飲食店で食事をされる際、満席で席がない状況に遭遇することがあるかと思います。待つことは少々煩わしく感じるかもしれませんが、それは基本的なマナーであり、お互いを尊重することは難しいことではありません。
しかし先日、日本のX上で、ある投稿者が**コメダ珈琲店**で目撃した出来事をシェアしました。満席の店内にもかかわらず、待ちきれない様子の高齢男性が強引に入店し、店内を見回した後、レジ前の**荷物置き**に直接座り込んでしまったのです。他の客が呆然とする中、店員が対応に現れました。彼女の対応方法は驚くべきもので、X上で大きな話題となっています。
投稿者によると、この高齢男性はレジ前の荷物置きに居座り続け、店員が彼に話しかけました。
店員：「**お客様、こちらは荷物置きでございます。お会計のお客様のご迷惑になりますので、お立ちいただけますでしょうか。**」男性：「**じゃあ、椅子を持ってきて座らせろ！**」
店員：「**現在、他のお客様もお待ちでございますので、店外でお並びになってお待ちください。**」
男性：「**こんな寒いのに、外で待てって言うのか？**」
店員：「**はい、他のお客様も皆様、外でお待ちでございます。**」
男性：「**なんだと？失礼だろう！**」
店員：「**はい、皆様、外でお待ちでございます。**」
男性：「**こんな寒いのに、外で待たせるなんて、失礼だろう！**」
店員：「**はい、皆様、外でお待ちでございます。**」
男性：「**わざわざ来てやったのに、客に対してそんな態度、失礼だろう！**」
店員：「**はい、皆様、外でお待ちでございます。**」
男性：「**失礼だ！**」
店員：「**はい、皆様、外でお待ちでございます。**」
男性：「**（何かぶつぶつと呟く）**」
店員：「**はい、皆様、外でお待ちでございます。**」
最終的に、高齢男性は何も言わずに黙って店を出て行きました。この瞬間、店内にいた全員の心の声が、その店員に「お疲れ様でした！」と静かに拍手を送っていたことでしょう。
多くのネットユーザーは、店員のこのような対応を称賛しています。まるで**NPC**のような丁寧な繰り返し応答で、相手にそれ以上言い募ることを諦めさせるという、多くのサービス業従事者には難しい対応です。このような迷惑客の行動に対し、他の客からの支持も得られ、不必要な衝突を避けることができました。
あるネットユーザーは、このような高齢者への対応は、まるで理不尽な子供を相手にするかのようだと指摘しています。冷静かつ穏やかに、相手自身が自分の非を悟り、気まずさを感じた時に、自ら引き下がるように仕向けるのです。このような忍耐強い対応は誰もができることではなく、ましてや全く見知らぬ客に対して行うのは、まさにサービス業従事者の鑑と言えるでしょう。
また、あるネットユーザーは冗談交じりに、店員が**NPC**のような対応をしている裏では、心の中では様々な複雑な思いが渦巻いており、ただ事態が悪化しないことを願っていたに違いない、と述べています。サービス業従事者としては本当に大変なことです。
しかし、このような迷惑客に遭遇した際、サービス業従事者の苦労は誰もが目にしています。お客様である皆様がもう少し思いやりを持つことで、このような状況が減少し、お互いを尊重することが最善策であると言えるでしょう。
via： togetter