神戶忍者龜Takara Tomy 玩具公司所推出的合金小汽車「TOMICA」( トミカ ) ，近期因 7 月 19 日推出的「Grand Mall Tomica Building」，在日本發生了兒童手指被該產品中的「螺旋升降梯」部份夾傷的意外事件，宣告回收商品。
而日本 X 上有推主分享，因為回收收到了來自 Takara Tomy 社長的信件，內容讓推主感到無比暖心，在 X 上也引起話題。
分享的推主表示，當初原本幫小兒子挑的生日禮物就是「Grand Mall Tomica Building」，結果在他生日一週前突然被宣布要自主回收，只好火速去買「山道組系列」的東西來頂替，還要退回原本的，整個忙翻天。
不過看到 Takara Tomy 社長送來的回收信件，真的只剩下滿滿的信任，超推他們對於孩子的認真對待跟商品的嚴謹誠意。
信件中則寫道 :
致在「Grand Mall Tomica 大樓組」裡一起玩的好朋友們：
要你們把很重要、很重要的「Grand Mall Tomica Building」還回來，我們真的很抱歉。這次，有小朋友在玩這套「Grand Mall Tomica Building」時受傷了。明明是希望大家能開心玩耍，卻變成這樣，真的很對不起。
因為我們不想讓大家再受傷，所以才決定要回收，真的非常抱歉。接下來，我們會更努力，讓大家能更安心地享受玩樂。也希望未來大家能繼續支持、喜歡 Tomica，我們會很開心。
—— Takara Tomy 代表取締役社長 富山 彰夫
▼ 召回回收的就是這款「Grand Mall Tomica Building」
推主更表示，Takara Tomy 並沒有推卸責任，反倒誠心地跟消費者致歉，甚至除了照片上的那封給小朋友的信，其實還有一封是寫給家長的，裡面還特別註明：
「雖然這可能不足以撫平您孩子的難過……但我們也附上了一封給小朋友的信。」結果因為小孩還不會看字，所以是我自己先讀了內容，看了真的感受的到他們的「誠懇」。
這則貼文也讓不少網友感到欣慰，尤其是這些買玩具給孩子的家長。畢竟是一個針對孩童推出商品的品牌，能這樣貼心誠懇的對待消費者，即使這封信並非針對每一個消費者獨立寫出，但可以感受到他們的誠意，以及對於孩子的用心。
這也可以看出 Takara Tomy 針對商品出現瑕疵之際，能如此應對面對可能的品牌商譽危機，讓消費者買單反倒感謝品牌誠懇用心，絕對是品牌公關處理的能耐展現。