「操縱評分」被抓包!日本最大食評網站「Tabelog」遭判賠3840萬,我們看到的排名都是假的...

今天這則新聞和生活消費比較有點關係,各位讀者去日本旅遊的時候,都是怎麼決定要吃些什麼的呢?如果各位也是「出國就要吃好料」派,那麼你一定用過Tabelog(食べログ)這個網站來參考餐廳的評價。

Tabelog是日本最大的美食評論網站,許多日本人都會在用餐完畢後前往評論,久而久之,Tabelog也成為了日本最有公信力、最有參考價值的食評網站,而且上面不少老饕都相當專業。不同於Google評分4.5以下就讓人感覺有點怕怕,如果你在Tabelog看到店家拿到4分以上,那就已經是相當頂尖的少數店家了。Tabelog甚至有推出自己的獎項「The Tabelog Award」,有部落客直接把它稱為「日本美食奧斯卡」,就知道Tabelog在大家心中的地位。

然而,正因為食評網站如此需要公信力,Tabelog在經營了這麼多年之後忽然爆出「不公正操縱分數」的事件,對商譽的傷害更是難以估計。

燒肉連鎖集團「KollaBo」,控告Tabelog「因為變更評分基準,導致店鋪評分變低、影響客流量」,因此對Tabelog提出損害賠償的訴訟。若只看這個理由,似乎感覺有點牽強,但東京地方法院於昨日(16日)判決Tabelog應賠3840萬日幣,攻防中就顯示出了Tabelog讓人失去信心的證據。

▼大家都很熟悉的Tabelog LOGO

KollaBo方進行了調查,先是以數據指出Tabelog的影響力,再提出Tabelog確實影響店舖經營的證據。

首先,Tabelog在2022年掲載店舗約有82萬店,網站每月流量超過8700萬。再加上日本的行政機關「公正取引委員会」於2020年就發布過「約83%消費者會參考Tabelog分數決定是否用餐」的調査結果,這邊完全可以證明Tabelog的分數對於店家營業有劇烈影響。

再來,KollaBo公司表示,旗下的21間連鎖店,全部都在2019年5月同時「忽然被降低分數」,而且其他集團的連鎖店也有同樣情況。扣分最多的分店竟然被降了0.45分之多,直接從3.51分變成3.06分。

要知道,日本人看Tabelog的標準大概是「3.5分的店算是不錯吃」這樣的感覺,直接被扣回3分絕對很傷,KollaBo也在訴狀中提出,這波扣分導致分店每月來客減少達5000人之多、每月銷售額減少了至少2500萬日圓。

KollaBo懷疑Tabelog操控數字,因此一狀告上法院,請求損害賠償,而法院最後以「違反競爭法(独占禁止法)」、「不當使用優勢地位」為由,判Tabelog母公司敗訴。

而對一般消費者來說,最傻眼的就是Tabelog原來真的「會砍連鎖店分數」,下圖是KollaBo提出的搜尋排名變化圖,黃底的連鎖店通通都因為被砍分數,而被送下去到10名外。

加上Tabelog就跟我們熟悉的Facebook一樣(咳咳),使用不透明的演算法來進行店家排序,商家們越來越感到困擾,現在Tabelog更有付費會員制度,加入會員的餐廳就能在搜尋時得到更高排名,而這也是法院判Tabelog敗訴的原因之一。

另外也有餐廳私下表示,他們每個月付給Tabelog 10萬日幣的會員費,但是依然不知道演算法究竟是怎麼運作的......如此一來,消費者可能會對Tabelog的排名和評分越來越無所適從了。如果我們看到的資訊都是被操作過的結果,那到底要怎麼選餐廳啊......?

新聞來源: esuteru nikkei