株式会社タカラトミーが展開するダイキャスト製ミニカー「トミカ」。その関連商品として7月19日に発売された「トミカワールド グランモール」について、商品の一部である「スパイラルエレベーター」でお子様が指を挟む事故が発生したことを受け、自主回収が発表されました。
この回収対応をめぐり、日本のX（旧Twitter）ユーザーによるある投稿が、タカラトミーの心温まる対応を伝え、大きな話題を呼んでいます。
投稿主さんによると、この「トミカワールド グランモール」は、もうすぐ誕生日を迎える息子さんのために用意したプレゼントだったとのこと。ところが、誕生日のわずか1週間前に自主回収が発表され、急遽「やまみちドライブ」シリーズの別の商品を買いに走るなど、大わらわだったそうです。
しかし、タカラトミーから届いた回収案内の手紙を読んで、その気持ちは一転。投稿主さんは「タカラトミーへの信頼しかない」「子どもへの真摯な姿勢と、商品に対する誠意が伝わってくる」と、その対応を絶賛しています。
同封されていた、子どもたちへ向けた手紙の内容はこちらです。
「トミカワールド グランモール」であそんでくれているおともだちへ：
たいせつな たいせつな「トミカワールド グランモール」を かえしてもらうことになってしまい、ほんとうに ごめんなさい。こんかい、この「トミカワールド グランモール」で あそんでいた おともだちが けがをしてしまいました。みんなに たのしく あそんでほしかったのに、こんなことになってしまって、ほんとうに ごめんなさい。
みんなに これいじょう けがをしてほしくないから、かいしゅうすることに きめました。ほんとうに ごめんなさい。これからは、もっと あんしんして たのしく あそべるように がんばります。これからも トミカを すきでいてくれたら、うれしいです。
株式会社タカラトミー 代表取締役社長 富山 彰夫
▼ 回収対象となった「トミカワールド グランモール」
投稿主さんによれば、タカラトミーは責任を回避するどころか、心から消費者に謝罪する姿勢を見せてくれたとのこと。さらに、写真の子ども向けの手紙とは別に、保護者宛ての手紙も同封されていたそうです。そこには、
「お子様の悲しいお気持ちを思うと心苦しいばかりですが…」といった一文と共に、「お子様へのお手紙も同封いたしました」と添えられていたといいます。まだ字が読めない息子さんに代わって手紙を読んだ投稿主さんは、その「誠実さ」に深く心を打たれたと語っています。
この投稿には、同じように子どもを持つ親たちから多くの共感の声が寄せられました。子ども向け商品を扱うブランドとして、これほど丁寧で誠実な対応を見せてくれることに、多くの人が感銘を受けたようです。たとえ定型文であったとしても、その文面からはブランドの誠意と、子どもたちへの真摯な想いが伝わってきます。
企業にとって大きな痛手であるはずの製品回収という危機に際し、このような対応で消費者の信頼を勝ち取ったタカラトミー。その見事な危機管理能力は、多くの企業にとってお手本となる事例と言えるでしょう。